業務×DX　　　　（CRMツール運用コース）

サービス内容

■概要■ 標準学習時間：13時間 お勧めの受講者：オフィスワーク、カスタマー、営業職など 費用：350,000円（税別）／１名 利用アカウント：受講者１名あたり１アカウントを発行 受講修了時、修了証発行 ■学習状況の管理について■ 弊社が提供する学習コンテンツは、eラーニング（動画教育）となっており、LMS（学習進捗管理システム）にて、学習日時・学習時間・進捗状況を全て管理致します。 また、倍速再生・スキップ・バックグラウンド再生が出来ない設定になっており、システム上で受講環境を保護されていますので、学習が完全に完了するまで、制限がかかっておりますので、あらかじめご了承ください。 LMS（学習進捗管理システム）は、”Learning Box社” 様のLMSサービスを利用しています。 ※学習の際に必要となる推奨環境も設定されていますので、事前にご確認のうえご利用ください。 ■カリキュラム（各回60分）■ 第１回 ｜CRMの全体像をつかむ：基本機能と導入の価値 何を学ぶか： CRM（顧客管理システム）の目的、基本機能、導入による効果を学びます。 習得スキル： CRMの基本構造を理解し、自社業務への活用イメージを構築する力。 第２回｜CRM導入の第一歩：初期設定と環境構築 何を学ぶか： CRMのアカウント登録、初期設定項目、権限管理、画面構成などを学びます。 習得スキル： 自社に合わせたアカウント・設定の立ち上げと、初期構成の実施力。 第３回｜顧客情報を活かす管理術 何を学ぶか： 顧客データの登録方法、更新・分類、データ品質管理の考え方を学びます。 習得スキル： 顧客データの正確な運用と、整理・検索・活用の実務スキル。 第4回｜営業活動の効率化と自動化の活用法 何を学ぶか： 商談管理、進捗トラッキング、自動通知などの営業支援機能を学びます。 習得スキル： 営業プロセスの可視化と、業務フローの自動化設定スキル。 第5回｜マーケティング施策との一体運用 何を学ぶか： マーケティングとの連携（メール配信・リード管理など）と顧客セグメント戦略を学びます。 習得スキル： ターゲット層の選定と、施策設計に基づいたリード活用の設計力。 第6回｜見える化で戦略を支える：データ分析とレポート 何を学ぶか： CRM内のKPI計測、売上・顧客分析、ダッシュボード作成手法を学びます。 習得スキル： 成果の見える化を実現するレポート作成と数値評価スキル。 第7回｜運用課題の発見と継続的な改善手法 何を学ぶか： CRM運用におけるよくある課題と、それに対するPDCAサイクルを学びます。 習得スキル： 現場からのフィードバックを活かした改善案の設計と提案力。 第8回｜CRM活用に欠かせない法令遵守と安全対策 何を学ぶか： 個人情報保護、GDPRなどの法的側面と、CRMにおけるセキュリティ設定を学びます。 習得スキル： 安心・安全なCRM活用のためのコンプライアンス遵守体制の構築力。 第9回｜外部ツールと連携してCRMの力を最大化する 何を学ぶか： 他システム（MA、会計、チャットツール等）とのAPI連携の基本を学びます。 習得スキル： 他業務ツールとの連携設定と、情報の一元化による業務最適化力。 第10回｜業務別CRM活用事例で実践力を強化 何を学ぶか： 営業・マーケティング・カスタマーサポートなど部門別の活用事例を学びます。 習得スキル： 各部署の業務課題に応じた具体的なCRM施策の設計と運用力。 第11回｜組織内での活用促進と定着支援策 何を学ぶか： 社内でのCRM活用推進施策、教育体制づくり、定着支援のポイントを学びます。 習得スキル： 社員へのトレーニング設計と、利用率を高めるための社内浸透策の実行力。 第12回｜CRMを業務に活かすための実行計画づくり 何を学ぶか： 自社業務にあわせたCRM活用戦略、導入後の実施スケジュールと運用設計を学びます。 習得スキル： 実践的なCRM導入・活用プランの立案と、部署間連携を意識した運用計画設計力。